接到刘奶奶的电话后，工作人员立即前往刘奶奶家中，他们分工合作，边安抚老人的情绪，边检查冰箱电源、散热位置是否堵塞。经排查，冰箱密封条老化导致冷气泄漏，间接导致冰箱外部发热。网格员立即去购买合适型号的密封条进行更换。更换完成后，工作人员让刘奶奶放心使用，有问题随时联系。

后期网格员入户回访，确认冰箱已降温，刘奶奶拉着网格员的手激动地连连感谢。“您放心，以后有什么事儿尽管给居委会打电话，我们会第一时间赶来。”网格员叮嘱刘奶奶说道。