近日，河东区椿萱茂养老院负责人专程将一面写有“高效规范办实事，热情贴心助发展”的锦旗送到河东区市场监管局，以此感谢区市场监管局通过精准帮扶推动养老院用水价格调整，每年为养老院节约水费支出2万余元，切实减轻企业运营负担。企业负责人对市场监管部门主动作为、精准高效的帮扶服务赞不绝口。

“之前养老院和旁边的银行一直共用水表，未能享受养老机构民用水价的政策。”河东区市场监管局相关负责人介绍，在日常检查帮扶过程中，河东区椿萱茂养老院向执法人员反映存在用水价格异常问题。执法人员经深入核查了解到，该养老院因多户共用水表，导致未能按照相关政策执行居民水价，长期以来承担着相对较高的水费成本，给养老院的运营带来了一定压力。

针对这一情况，河东区市场监管局迅速行动，第一时间成立专项服务组，主动与养老院负责人对接沟通，详细了解养老院的用水需求和实际困难。服务组工作人员多次前往养老院开展现场帮扶指导，一方面向养老院普及用水价格相关政策法规，解答其在水价申请方面的疑问；另一方面积极与供水企业沟通协调，推动问题解决。

在帮扶过程中，河东区市场监管局灵活运用“三书一函”制度，向供水企业下发了提醒督促函。区市场监管局相关负责人介绍，“三书一函”是市场监管等部门在执法监管和服务帮扶工作中，为规范市场主体行为、推动问题整改、防范风险隐患而常用的一种工作机制和文书形式。相较于以往的行政处罚，“三书一函”旨在通过正式且温和的方式，推动各方积极履行责任，形成工作合力，高效解决问题。

此次向供水企业下发的提醒督促函，督促供水企业积极配合开展分户加装分表工作，并按照规定为养老院落实居民水价政策。供水企业在收到提醒督促函后，高度重视，迅速与养老院及市场监管部门对接，及时推进分表加装整改工作。经过各方共同努力，椿萱茂养老院成功完成分户加装分表，顺利执行居民水价，水费成本大幅降低，每年预计可节约水费2万余元。

河东区市场监管局相关负责人表示，此次成功推动椿萱茂养老院用水价格调整，是践行“监管与服务并重”理念的生动实践，也是“三书一函”制度在民生领域发挥实效的具体体现，将继续坚守“服务型执法”初心，持续梳理民生领域内类似的价格问题，进一步扩大“三书一函”制度的应用范围，推动各项惠企利民政策精准落地。

记者：张丹