“点击公众号应用界面，选择用电诉求，再上传文字和照片，用时不到3分钟便可形成业务办理单，最后由电力网格员进行接单处置。”近日，在河东社区通公众号中一个名为“电易Call”电力网格线上服务模块上线，社区居民通过电力网格员的现场指导进行用电服务功能的体验。

为进一步优化片区“网格化”管理模式，国网天津城东公司充分发挥区域内供电服务中心基层党支部作用，依托共产党员服务队“1+N”联动机制，联合属地网格中心、社区通公众号平台，借助电力大数据，以向阳楼街道12个社区为试点，共同推出“电易Call”电力网格线上服务功能，助力社区治理的精细化、信息化、智能化水平提升。

“我们在服务居民用电中，结合居民用户的居住环境、年龄特点，特别是老年和特殊人群，最终选取了购电下发失败补写电卡、电卡掉入表箱取出电卡、表计故障更换三类常见用电诉求，将其集成到模块中，并进行了整体版式、图样的优化，让居民在使用中更加直观，从细节感受电力服务的贴心。”河东供电服务中心副主任兰岳说。

透过该服务模块，居民在平台中的户号、地址、电话、问题描述及现场照片清晰呈现，便于电力网格员切实开展上门服务，提高用电服务的精准度和及时性。只要居民提交问题后，便可立即进入模块留有服务热线电话的业务办理界面，并能点击“历史记录”查看所提问题的处置进度。

“这两天，我们通过该模块顺利为一社区居民解决了电表异常问题，期间从居民上传诉求的时间开始计算，电力网格员根据用户实际需求于20分钟内接单，90分钟内办结，有效克服工单逐级下发延迟服务的问题，减少工单的中间传递环节，极大地提升了工单处理效率。”河东供电服务中心外勤一班班长王磊说。

城东公司将以电力网格线上服务模块运行为契机，结合“全力服务保障‘十项行动’ 电力赋能天津高质量发展”十方面36项服务新举措，进一步深化电力服务“网格化”模式，不断提升用户体验和满意度。

记者：吕炳茹戚帅

监制：王印刘伟

责编：郭锦

原创：河东区融媒体中心

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